Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 9 de julio de 2026

En EBYZOM E.I.R.L. (RUC 20614121042) trabajamos para que cada compra sea clara y satisfactoria. Esta política describe las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

1. Licencias de software digital

  • Puede solicitar reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra si no ha descargado, activado ni utilizado la licencia.
  • Una vez entregado el enlace de descarga o activada la licencia, no procede devolución por tratarse de un producto digital consumido.
  • Si el software presenta un defecto técnico atribuible a EBYZOM, ofrecemos corrección, reemplazo de licencia o reembolso según corresponda.

2. Servicios de desarrollo a medida

  • Los servicios personalizados (sitios web, apps, software Windows) requieren levantamiento de información y planificación.
  • El adelanto o pago inicial cubre reserva de agenda, análisis y arranque del proyecto; no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
  • Si el cliente cancela antes del inicio efectivo del desarrollo, puede solicitar reembolso del 80% del monto pagado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra.

3. Plan de mantenimiento mensual

  • Puede cancelar la renovación en cualquier momento antes del siguiente periodo.
  • No hay reembolso proporcional del mes en curso una vez activado el servicio, salvo falla grave no atendida por EBYZOM en más de 5 días hábiles.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Envíe su solicitud a contacto@ebyzom.com o por WhatsApp al +51 906 591 037 indicando:

  • Número de pedido o referencia de pago Culqi
  • Nombre completo y correo de compra
  • Motivo de la solicitud

También puede registrar un reclamo formal en nuestro libro de reclamaciones.

5. Plazos de respuesta y reembolso

Respondemos solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles, según los plazos de la entidad financiera.

6. Exclusiones

No proceden devoluciones por incompatibilidad no informada previamente, uso indebido del software, incumplimiento del cliente en proyectos a medida o solicitudes fuera del plazo indicado.